Quais são os tipos de produtos oferecidos pela Pérola Urbana?
Nós oferecemos uma ampla variedade de joias em prata 925, sofisticadas e atemporais.
Os produtos da Pérola Urbana possuem garantia?
Sim, garantimos a qualidade de nossos produtos. Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação por um período específico. Para mais informações sobre garantia, consulte nossa Política de Garantia.
É importante ressaltar que não estão cobertos pela garantia os danos resultantes de uso indevido, acidentes, modificações não autorizadas, desgaste natural, bem como danos causados por transporte ou armazenamento inadequado.
Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?
Dispomos dos seguintes meios de pagamento:
Qual é o custo de envio?
O custo de envio (frete) será calculado no checkout, antes da finalização da compra, com base no total da compra e sua localização.
Como realizam os envios?
Trabalhamos com:
Onde posso receber meu pedido?
Realizamos envios para todo o país.
Em quanto tempo chega o pedido?
O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado e da sua localização. Em geral, leva entre 3 e 15 dias úteis após a acreditação do pagamento.
Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com um link de rastreamento para acompanhar a entrega do seu produto.
O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?
Na Pérola Urbana, levamos a qualidade de nossos produtos muito a sério. Caso você receba um produto com defeito ou que apresente problemas dentro do prazo de 90 dias a partir da data do recebimento, estamos aqui para ajudar.
Nossa Política de Trocas e Devoluções para produtos com defeito permite que você nos comunique sobre qualquer problema dentro deste prazo, e nós providenciaremos a troca por um produto idêntico ou de valor equivalente. A substituição será feita sem custos adicionais para você.
Pedimos que entre em contato conosco imediatamente assim que perceber qualquer defeito no produto recebido. Isso nos permite resolver a questão prontamente e assegurar sua satisfação.
Nossa equipe de suporte ao cliente está disponível para ajudar no processo de troca de produtos com defeito. Fique à vontade para entrar em contato conosco por meio do e-mail [email protected], e teremos prazer em orientá-lo sobre os próximos passos.
Como utilizar o meu Vale Troca?
Entre no site, escolha seus produtos, e na página de pagamento digite o código recebido no campo “VALE TROCAS OU CARTÃO PRESENTE”. Se o valor da compra for superior ao do seu Vale Troca, o site lhe dará a opção de complementar o pagamento através dos seguintes meios:
Qual o prazo para solicitar reembolso?
Na Pérola Urbana, compreendemos a importância de garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, caso a sua expectativa não tenha sido atendida, oferecemos um prazo de até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra e desejar solicitar um reembolso, entre em contato conosco dentro deste prazo. A devolução do valor pago será realizada de acordo com a nossa Política de Trocas e Devoluções.
É importante ressaltar que o produto devolvido deve estar nas condições originais, sem sinais de uso ou danos, e acompanhado de todos os acessórios originais.
Nossa equipe de suporte ao cliente está disponível para auxiliar no processo de reembolso, através do e-mail [email protected].
Como faço para contatar o suporte ao cliente?
Nosso suporte ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira das 9h às 19h e aos sábados das 8h às 12h. Você pode entrar em contato por e-mail, através do e-mail [email protected].
Vocês realizam entregas internacionais?
Não, nossas entregas são feitas apenas no Brasil. Não oferecemos entregas internacionais no momento.
