POLÍTICA DE GARANTIA — Pérola Urbana
Esta política de garantia é válida a partir de Janeiro de 2024.
Descrição da Garantia:
Todos os produtos adquiridos na Pérola Urbana estão cobertos por uma garantia contra defeitos de fabricação e funcionamento. Esta garantia abrange especificamente problemas originados por falhas de fabricação ou materiais utilizados na produção.
Período de Garantia:
A garantia tem vigência a partir da data de compra e estende-se por um período de 90 dias após o recebimento do produto.
Procedimento de Acionamento da Garantia:
Caso seja identificado algum problema coberto pela garantia, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente através do e-mail [email protected].
Para agilizar o processo, forneça o número do pedido, uma descrição detalhada do problema e, se possível, imagens que ilustrem o defeito.
Processo de Troca ou Devolução:
Após a solicitação da troca por meio do endereço [email protected], será enviado para o canal de contato o código de postagem para devolução gratuita por meio dos Correios.
Você terá até 7 dias corridos para realizar a devolução sem ter que arcar com os custos de envio, não podendo ser prorrogada a data. Para isso, você deverá acondicionar seu produto na mesma embalagem que recebeu o pedido ou em uma caixa que o proteja adequadaquamente contra danos, sem nenhum tipo de estampa ou propaganda, se dirigir à agência dos Correios mais próxima com o produto devidamente embalado e o código de postagem.
Importante: Junto ao produto, é necessário que você envie também uma cópia da Nota Fiscal correspondente a sua compra. O endereço de devolução, assim como do remetente e destinatário estão vinculados ao código de postagem, ou seja, não é necessário que você forneça estes dados. Não cobrimos custos com embalagem, nem com translado para levar a mercadoria à agência dos Correios.
Após receber o produto, analisar e confirmar o problema coberto pela garantia, disponibilizaremos as opções de reembolso abaixo, sem custo adicional, para você escolher uma delas:
Um Vale Troca que poderá ser utilizado em nosso site em até 12 meses, contados da data de ativação, para troca de um produto idêntico ou de valor equivalente. O Vale Troca será vinvulado ao CPF do responsável pela compra, não podendo ser transferido para outro titular.
Ou
Estorno do valor da compra, utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja online.
Como utilizar o Vale Troca:
Entre no site, escolha seus produtos, e na página de pagamento digite o código recebido no campo “VALE TROCAS OU CARTÃO PRESENTE”. Se o valor da compra for superior ao do seu Vale Troca, o site lhe dará a opção de complementar o pagamento através dos seguintes meios:
Recebendo o estorno:
Exclusões da Garantia:
Não estão cobertos pela garantia os danos resultantes de uso indevido, acidentes, modificações não autorizadas, desgaste natural, bem como danos causados por transporte ou armazenamento inadequado.
Limitações:
Esta garantia é válida exclusivamente para produtos adquiridos no site da Pérola Urbana e para clientes residentes no território nacional. Não se estende a danos resultantes de uso inadequado ou fora das condições normais de utilização estipuladas pelo fabricante.
Contato para Garantia:
Em caso de dúvidas ou questões relacionadas à garantia, estamos disponíveis para ajudar. Entre em contato pelo [email protected].
